Q: Qu’entendez-vous par remise à neuf ?
La remise à neuf, c’est plus qu’une réparation. C’est un processus en profondeur qui donne à vos appareils téléphoniques une deuxième vie. Notre processus rigoureux vous assure un appareil impeccable sur les trois dimensions essentielles : technique, hygiénique et esthétique. Une fois la remise à neuf terminée, votre appareil a toute l’apparence et la performance d’un appareil neuf.
Q: Comment savoir si c’est bien mon appareil qui m’est retourné ?
Dès son arrivée à l’usine, chaque appareil est catalogué et identifié par des codes barres. Ce système de traçabilité nous permet de localiser chaque appareil dans l’usine et de savoir à quelle étape du processus il se trouve. Il permet aussi de s’assurer que l’appareil qui vous est expédié est bien le vôtre.
Q: Combien de temps prend votre service ?
Nous offrons trois catégories de service selon l’urgence de la demande.Pour la remise à neuf de vos équipements dans un délai standard, nous garantissons le retour chez vous en 7 à 10 jours ouvrables.Si vous préférez un service plus rapide, nous pouvons vous envoyer, à la réception de votre appareil, un appareil remis à neuf identique en tout point à celui que vous nous envoyez (peu importe son état actuel). Ce service permet de remplacer votre téléphone dans les 72 heures.Et pour terminer, dans les cas d’urgence, nous vous expédions sur-le-champ un appareil remis à neuf identique au vôtre, ainsi qu’un emballage de retour pour votre téléphone défectueux. Le téléphone de remplacement est livré à vos bureaux dans un délai de 24 heures ou moins.
Q: Votre garantie est incroyable. C’est quoi l’attrape !
Il n’y a pas d’attrape. Notre processus de remise à neuf est très exhaustif et en profondeur. Il nous assure un niveau de fiabilité et de qualité incroyables. Nous avons tellement confiance en notre travail que nous garantissons durant une année les appareils remis à neuf par Florence.Essentiellement, ce que ça veut dire, c’est que tout appareil qui sort de chez Florence est garanti sans réserve contre les défectuosités techniques tant que vous en demeurez le propriétaire. Évidemment, il y a des limitations et des exclusions comme l’usage abusif. Pour tous les détails, cliquez ici.
Retour >
