Questions-réponses

R: Un appareil réusiné chez Florence a été nettoyé, réparé au besoin, testé et emballé selon les normes du fabricant. Il coûte 40 % moins cher qu’un neuf, mais est en tout point comparable, sur le plan de l’apparence comme sur celui du fonctionnement.

R: Florence offre une garantie complète de douze (12) mois sur chacun de ses appareils réusinés. Il s’agit d’une garantie identique à celle d’un appareil neuf.

R: En achetant un appareil réusiné chez Florence, vous obtenez un produit dont la qualité et la garantie sont identiques à celles d’un neuf, pour 40 % du prix. De plus, vous optez pour une solution écologique qui vous permettra d’affirmer votre engagement environnemental.

R: Florence simplifie la vie des gestionnaires par ses services intégrés en approvisionnement et réusinage d’appareils téléphoniques. Avec sa gamme complète d’appareils et d’accessoires téléphoniques de qualité, Florence peut combler l’ensemble de vos besoins en équipement. Mais ce qui rend Florence unique, c’est son service éprouvé en réusinage d’appareils. Une solution écologique qui permet de réaliser des économies importantes. Tout sous un même toit, à meilleur prix : c’est ce que nous appelons la téléphonie d’entreprise optimisée.

R: Notre relation de fournisseur auprès de Nortel, qui a duré de nombreuses années, nous a permis d’adopter des normes de qualité élevées, propres à notre industrie. Nous avons donc obtenu notre accréditation ISO au début des années 90. Nous détenons aujourd’hui la certification ISO 9001, version 2000.

R: Un téléphone de remplacement est un appareil téléphonique réusiné identique à votre appareil défectueux et qui vous est expédié pour le remplacer.

R: Il y a trois types de délais de livraison lors d’une réparation :
1) délai de BASE – nous retournons votre appareil réparé dans un délai de sept (7) à dix (10) jours ouvrables;
2) délai RAPIDE – sur réception de votre appareil, nous le remplaçons par un appareil identique réusiné;
3) délai EXPRESS – nous vous expédions un appareil de remplacement au moment de l’appel et vous devez nous retourner l’appareil défectueux dans les dix (10) jours suivant la réception.

R: Le délai de livraison lors de l’achat d’un appareil est de vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures.

R: Les modes de paiement possibles sont les suivants :

• sur place : cartes de crédit Visa ou MasterCard, carte de débit.
• à distance : cartes de crédit Visa ou MasterCard.

Pour des commandes récurrentes, vous avez également la possibilité d’ouvrir un compte chez nous.

R: Nous nous servons de la technologie la plus moderne et nous avons adopté des procédures de sécurité pour protéger vos transactions en ligne.

R: Notre plan d’entretien prévoit que si l’un des appareils de votre parc téléphonique fait défaut ou subit un bris quelconque, il sera remplacé par un appareil réusiné identique (des coûts mensuels s’appliquent). La garantie couvre tous les appareils du parc téléphonique.